Es gibt mehrer "Projekte" oben links, B2B Live für Bugs etc. und B2B Support einmal für persönliche Anliegen. Im Bugtracker (B2B Live) sind alle Tickets öffentlich, im Support-Bereich für deine Anliegen sind sie normalerweisse Privat. Wenn bei deinem Ticket [Privat] steht, kannst nur du und die GM's das Ticket sehen. Etwas verwirrend, da man keinen klaren Unterschied sieht, musste das auch erst gerade heraussfinden.
lg