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  • »Bruchpilot1977« ist der Autor dieses Themas

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Registrierungsdatum: 19.03.2014

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Hauptcharakter: Venusia die gute

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1

Donnerstag, 21. Mai 2015, 18:45

Aktivierungsvorgang

Hallo,
einem Freund fehlt leider der 9-stellige Aktivierungscode, er kann somit die
Anmeldung nicht abschließen und leider auch nicht ins Spiel einloggen.

Er hat sich ganz normal angemeldet, aber leider kommt die Bestätigungsmail mit dem Code nicht bei ihm an.
Einen neuen Aktivierungscode anzufordern endete leider mit der Meldung, dass
diese E-Mail-Adresse schon für einen Account vergeben
sei.

Ich würde mich über Hilfe freuen und danke schon mal im Voraus

Sein Benutzername lautet "mandarinenscha"

Mari92

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2

Donnerstag, 21. Mai 2015, 21:13

Hallo Bruchpilot1977,

diese Probleme können durch bestimmte Provider verursacht werden.

Dein Freund könnte z.B. ein web.de Konto als mail Adresse angeben, damit sollte es ohne Probleme funktionieren.

Viele Grüße,
Mari92

  • »Bruchpilot1977« ist der Autor dieses Themas

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3

Samstag, 23. Mai 2015, 23:20

Hallo,

er hat sich heute eine Web.de Email Adresse gemacht und sich dort hin den Code schicken lassen. Hat auch super geklappt, er konnte sich direkt ins Spiel einloggen und spielen. Doch nur wenige Stunden später war sein Account gesperrt und er kommt weder ins Spiel noch hier im Forum in seinen Account.

Dort
bei "Private Nachrichten" ist eine Nachricht hinterlegt, er kann sie
sich nur leider nicht anschauen, da die Sperrung dies nicht zulässt.

Was kann da passiert sein?

Mari92

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4

Sonntag, 24. Mai 2015, 00:21

Hallo Bruchpilot1977,

das ist ein Fall für den Support Tracker. Bitte eröffne dort ein neues Ticket.
Du wirst durch den Button "Support" (unterhalb des Banners) zum Tracker weitergeleitet.

Viele Grüße,
Mari92

  • »Bruchpilot1977« ist der Autor dieses Themas

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5

Sonntag, 24. Mai 2015, 00:30

Hallo,

beim Support kann er sich nicht anmelden da steht dann Ungültiger Benutzername/Passwort.

Im Forum anmelden geht aber egal wo er dann draufklickt steht "Benutzer gesperrt"

Mari92

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6

Sonntag, 24. Mai 2015, 00:35

Hallo Bruchpilot1977,

da du die Kommunikation für ihn übernimmst, dachte ich, dass du das Ticket eröffnen wirst.


Viele Grüße,
Mari92

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7

Sonntag, 24. Mai 2015, 00:54

Er hatte einen Fehler gemacht... Er musste vor seinem Account-Namen noch B2B- schreiben. Jetzt hat er sein Ticket losgeschickt.

Ich dank dir für deine Hilfe