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Exordian

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Mittwoch, 10. März 2021, 23:56

Incident: Hoster on fire

Incident Report: Rising-Gods / Back2Basics

(10.03.2021, 09:00 Uhr)
- Es gab einen Brand im Rechenzentrum, einige unserer Services und Server sind betroffen.
- Backups sind vorhanden
- Was ist der zeitliche Ablauf ? Unbekannt


(10.03.2021, 09:28 Uhr)
- Unsere komplette Produktivumgebung ist betroffen
- Nicht betroffen sind unsere Dev Server, Eigene DNS Zone und Backups
- aktuell untersuchen wir den Schaden und Möglichkeiten die Services wieder herzustellen


(10.03.2021, 10:14 Uhr)
- Neue Server wurden bestellt

(10.03.2021, 10:54 Uhr)
- Neue Server wurden geliefert
- Backups und Services werden wieder hergestellt
- Bitte beachtet, dass hierzu erhebliche Arbeiten an der Infrastruktur notwendig sind und grosse Datenmengen aus Backups extrahiert werden müssen
daher ist es uns aktuell noch nicht möglich eine Dauer abzuschätzen.
- voraussichtlicher Stand des Backups: 09.03.2021 - der Incident ist kurz vor unserem Backupzyklus eingetreten.

(10.03.2021, 18:32 Uhr)
- Zwischenupdate
- Backups werden weiterhin eingespielt / extrahiert - sowie 3 Server konfiguriert und installiert.
- Teamspeak ist seit heute Nachmittag wieder online
- Ein Server ist eventuell nicht beschädigt, der Hoster muss aber erst eine neue 240 KV Leitung legen lassen
und die Fertigstellung für diesen Bereich des Rechenzentrums ist erst für den 18.03. geplant. Daher wird es ein Rollback auf Gestern geben.
- Aufgrund der geringeren Datenmenge wird vorraussichtlich die Homepage als erstes wieder online gehen, während weitere Arbeiten an den Game- & Logonservern durchlaufen.
- Sobald wir bezüglich eines Zeitpunktes etwas absehen können, werden wir hier Informieren.

Offizielle Informationen des Rechenzentrums:

We are currently facing a major incident in our DataCenter of Strasbourg with a fire declared in the building SBG2.
Firefighters were immediately on the scene but could not control the fire in SBG2.
The whole site has been isolated, which impacts all our services on SBG1, SBG2, SBG3 and SBG4.
If your production is in Strasbourg, we recommend to activate your Disaster Recovery Plan.
All our teams are fully mobilized along with the firefighters.
We will keep you updated as more information becomes available.

For some context:
“SBG1, the first Strasbourg data center, consisting of twelve containers, came online in 2012. The 12 containers had a capacity of 12,000 servers.

SBG2 is a non-container data center in 2016 using its “Tower” design with a capacity of 30,000 servers.

SBG3 tower was built in 2017 with a capacity of 30,000 servers.

SBG4 was built in 2013 as several containers to augment capacity, but was decommissioned in 2018 and moved to SB3”

Andix90

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Donnerstag, 11. März 2021, 01:54

- Wie ihr sehen könnt geht es schon wieder vorran! Die Webseite ist seit etwa 23:56 (10.03.) wieder da, kann aber gelegentlich noch im zuge der Arbeiten Kurzzeitig offline sein.
- Der Teamspeak Server ist auch schon wieder Online.
- Die Gameserver sind ebenfalls schon in Arbeit

Wir hoffen heute im Laufe des Tages das nötigste über die Bühne zu bringen damit ihr möglichst bald wieder loslegen könnt.

Alle weiteren Infos zum Rollback und allem was im Laufe des Tages noch anfällt bekommt ihr dann direkt hier :)
"Das Glas ist voll leer."
Pessimist und Optimist schauen sich verzweifelt an.

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Nützliche Tipps für Bugs, Quests und B2B-Features
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Exordian

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Donnerstag, 11. März 2021, 12:51

Der Gameserver wird vorraussichtlich wieder gegen 15.00 erreichbar sein

Exordian

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4

Donnerstag, 11. März 2021, 15:34

Gameserver ist wieder erreichbar.

Der Spielstand ist von 9.3.2021 02:05.

Bitte beachtet, dass der Gameserver aktuell auf anderer Hardware und einem anderen Hoster läuft als bisher, bis OVH wieder verfügbar ist. Ebenso wird es noch nacharbeiten geben müssen.

Im besten Fall bekommt ihr davon nichts mit. Wenn doch, werden wir euch hier auf dem laufenden halten.

Carpo

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5

Donnerstag, 11. März 2021, 15:50

Für eventuell fehlenden Bossloot, Spenderpunkte o. Ä. bitte Tickets im

Support-Tracker (nicht ingame)

eröfnnen. Wir versuchen zu retten, was gerettet werden kann.
Gerne Belege, Screens oder anderes Relevantes anhängen. Alles, was uns entgegenkommt erleichtert und beschleunigt die Arbeit. Danke :)
Wer keinen RG-Account hat, kann sich dort mit "B2B-ACCOUNTNAME" einloggen. Selbes Passwort wie ingame.

Andix90

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6

Donnerstag, 11. März 2021, 20:25

Aktuell ist es leider nicht möglich neue Accounts zu Bestätigen.
Da dieser Bereich des Forums derzeit nocht nicht zugänglich ist sind wir auch nicht sicher ob die Bestätigungs Mails raus gehen oder nicht. Sollte dem so sein müsstet ihr euch ggf. nocheinmal Regestrieren sobald alles wieder korrekt läuft.
Wir bitte darum noch etwas um Geduld.
Sobald alle Sektionen im Forum wieder erreichbar sind Bearbeiten wir die neuen Accounts damit ihr auch Ingame schreiben könnt :)

Wir halten euch natürlich auch weiterhin hier auf dem Laufenden. Auch die bereits offenen supportracker Tickets werden Bearbeitet, auch da bitten wir um etwas Geduld da wir natürlich eine ganze menge davon abarbeiten.

Grüße
Andix90
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Andix90

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7

Donnerstag, 11. März 2021, 22:27

Das Problem mit dem Accountmanager sowie den Account confirms ist nun behoben. Ihr solltet nun wieder auf die entprechenden Bereiche im Forum zugriff haben.
Die Neuen Accounts wurden Bereits bestätigt. Solltet ihr im zuge der Regestrierung keine Email bekommen und hier noch keinen Zugriff haben erstellt euch wenn möglich bitte einen neuen Account damit wir diesen Betätigen können. Sollten nachträglich noch die Emails der neuen Accounts rausgehen müsst ihr diese nur in eurem Postfach Bestätigen.

Die Erstattungsanfragen sind bereits in Bearbeitung, bitte habt auch da weiterhin noch etwas Geduld wir haben ein hohes aufkommen an Anfragen.
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Carpo

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8

Freitag, 12. März 2021, 13:33

ErstattungSpenderpunkte:

Die Transaktionen der Spenderpunkte sind dokumentiert. Diese werden in den nächsten Tagen wiederhergestellt.
Das bedeutet, dass ihr euer Guthaben auf RG wiederbekommt. Anschließend könnt ihr davon wieder Guthaben auf B2B kaufen.
Ich bitte hier aber auch noch um etwas Geduld.

Exordian

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9

Samstag, 13. März 2021, 00:18

Spenderpunkte welches am Dienstag gekauft wurden, wurden soeben erneut auf euren RG Account gut geschrieben.

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